退貨與換貨
退換貨政策
我們重視您的購物體驗，提供完善的退換貨服務。請詳閱以下政策。
退貨條件
可接受退貨
- 商品全新未使用
- 原廠包裝完整
- 配件及贈品齊全
- 商品本體無損壞
- 未經改裝或加工
不接受退貨
- 已拆封使用過的商品
- 包裝破損或不完整
- 活動門票（電子或實體）
- 限量或客製化商品
- 特價清倉商品
退貨流程
申請退貨
登入會員，在「我的訂單」中點選退貨申請
審核確認
客服將於 1-2 個工作天內審核並回覆
寄回商品
收到確認後，將商品寄回指定地址
完成退款
收到商品確認無誤後，5-7 個工作天退款
退貨寄送資訊
退貨地址：
香港九龍觀塘XXX街XXX號
XXX工業大廈X樓X室
Mova 退貨部 收
請註明訂單編號及退貨原因
運費說明：
- 商品瑕疵：由本公司負擔運費
- 個人因素：由客戶自行負擔來回運費
- 建議使用順豐速運或郵政掛號
換貨流程
如需換貨，請先申請退貨，待退款完成後重新下單購買。
若您收到的商品有以下情況：
- 商品瑕疵或損壞
- 送錯商品
- 商品缺件
處理方式：
- 請於收到商品 7 天內聯繫客服
- 提供訂單編號及商品照片
- 客服確認後安排換貨或退款
- 來回運費由本公司負擔
服飾類商品換貨：
- 商品需保持全新未使用狀態
- 吊牌完整未拆除
- 申請退貨後重新下單
- 運費由客戶自行負擔
建議：購買前請參考商品頁面的尺寸說明表。
若換貨商品缺貨，您可以選擇：
- 等待補貨：我們會優先為您保留
- 更換其他商品：選擇同價位或補差額
- 申請退款：全額退款至原付款方式
退款資訊
| 付款方式 | 退款時間 | 退款方式 |
|---|---|---|
| 信用卡 | 5-7 個工作天 | 原信用卡帳戶（依發卡銀行入帳時間而定） |
| 銀行轉帳／FPS | 3-5 個工作天 | 轉帳至指定銀行帳戶或 FPS（需提供帳戶資訊） |
| PayMe / 支付寶 HK | 3-5 個工作天 | 退款至原付款帳戶 |
| 貨到付款 | 5-7 個工作天 | 銀行轉帳或支票（需提供帳戶資訊） |
- 退款金額為商品價格（不含運費，商品瑕疵除外）
- 使用折價券或點數的訂單，將退回原折價券或點數
- 若折價券已過期，恕無法退回
特殊商品退換貨
活動門票
不接受退換：電子票券及實體票券一經售出，除活動取消外，恕不接受退換貨。
若活動取消，將全額退款並透過 Email 通知。
限量商品
限制退換：限量、簽名商品僅接受瑕疵品退換。
購買前請確認商品內容，售出後不接受個人因素退換。
預購商品
預購期間：可取消訂單並全額退款。
商品出貨後，依一般退換貨政策處理。
福袋/隨機商品
不接受退換：隨機商品不接受退換貨。
商品瑕疵可聯繫客服處理。
常見問題
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